Все курсы
В бьюти-профессии качество работы — это только половина успеха. Вторая половина — сервис. Как клиент ощущает заботу, внимание и комфорт, напрямую влияет на то, вернётся ли он снова и порекомендует вас другим.
1. Дополнительные бонусы
Маленькие приятные моменты делают услугу запоминающейся. Например:
- мини-консультация по уходу после процедуры;
- небольшой подарок или бонус при следующем визите;
- полезная информация по выбору средств ухода.
Эти детали не требуют больших затрат, но создают ощущение заботы и индивидуального подхода.
2. Оформление записи
Простая, удобная запись клиента — это сервис, который ценят все:
- предлагайте удобное время и напоминания;
- уточняйте пожелания перед визитом;
- сохраняйте историю процедур, чтобы клиенту не приходилось всё повторять.
Клиент видит, что вы цените его время и помните детали, а это укрепляет доверие.
3. Небольшие консультации
Клиенты любят, когда им объясняют, что и зачем вы делаете. Даже пара слов во время процедуры повышает ценность вашего сервиса:
- расскажите, как поддерживать результат дома;
- объясните, почему выбираете конкретные техники или материалы;
- подсказывайте, что лучше делать в будущем для поддержания эффекта.
4. Советы по уходу после процедуры
Поддержка после визита — ещё один способ показать, что вы заботитесь о клиенте:
- напоминания о правильном уходе;
- рекомендации по продуктам и техникам;
- предупреждение о возможных ошибках и способах их избежать.
Так клиент ощущает, что получает не просто услугу, а полноценный сервис, который продуман от начала до конца.
